宜家能否挽回中国消费者是怎么回事，关于宜家能否挽回中国消费者行为的新消息。

继宣布在中国投资
100亿元三年后，宜家再次掷出数十亿元。8月24日，宜家在2023财年启动会上宣布，计划在华投资53亿元用于渠道、数字化、体验等领域的拓展。近年来宜家中国增速不断放缓，线上电商
掉队，线下拓店不顺，就在过去的4个多月里，宜家接连关闭了贵阳店和上海杨浦商场。随着中国本土家居品牌崛起，对宜家过去的市场形成分流，宜家开一家火一家的“神话”再难续写。此次掷出53亿元，宜家流失的中国消费者能否回来，还需打个大大的问号。
53亿元“接力”百亿元
8月24日，上海，宜家中国区总裁安娜·库丽佳向媒体宣布，宜家中国所属的英格卡集团在2023财年计划投资53亿元，上一次她宣布这么大的投资额，还是2020年8月，当时宜家的数字创新中心刚建立不久。
据安娜·库丽佳介绍，53亿元投资额将被宜家中国主要用于三个部分。一是持续巩固并拓展渠道和数字化领域；二是通过更具相关性的产品及解决方案，助力中国消费者打造理想家居生活；三是通过提升全渠道融合体验，为中国消费者提供易触达的、充满灵感并贴近其消费习惯的便捷体验。
与三年前豪掷百亿元相比，此次宜家中国掷出53亿元，像是一种接力。宜家表示，这三年来，宜家中国在渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域均取得了不俗成就，包括打造了整合的全渠道生态系统、成立宜家中国数字创新中心、推出宜家全屋设计
服务等。
“宜家致力于在中国市场长期发展，为中国消费者服务。”安娜·库丽佳表示，“将保持灵活，依托于现有的全渠道生态系统，实现稳健和可持续的业务发展。”
时隔三年，再次豪掷53亿元，宣布全新本土化战略
，宜家或许是想扭转在华颓势。
2022年上半年，宜家遭遇了进入中国市场25年来的低潮，接连关闭了两家线下门店。4月1日，宜家中国宣布关闭贵州唯一一家门店；两个月后的6月13日，宜家中国关闭了上海杨浦商场。
宜家贵阳门店从2019年开业到2022年4月关店，不到三年时间。宜家相关负责人曾表示，“宜家从全渠道的角度评估了在贵阳市场的业务，并作出在贵阳市场专注于线上渠道、不再保留线下顾客触点的调整，这是宜家中国转型的一部分，也是零售行业日常商业运营管理的举措之一”。
上海杨浦商场的闭店，则宣告了宜家试水“小型商场”模式的失利。上海杨浦商场面积小、地理位置佳，客流量却远不如宜家在上海的其他两家门店。虽然在2021年7月进行了焕新升级，并尝试了多项提振门店的举措，如深入洞察本地市场偏好及需求、提供与本地相关的产品组合及服务、增强员工服务顾客的能力、提升顾客满意度等，但仍难阻宜家上海杨浦商场关门的结局。
线下门店拓展不顺，宜家中国在线上仍是追赶者。在公开资料中，宜家中国并未公布线上销售
的具体数字。据宜家相关负责人表示，“2021财年，宜家中国线上销售额同比上一财年增长了74%，宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达到2.3亿次。截至8月初的2022财年，宜家中国线上渠道呈增长趋势，同比上一个财年增长超过20%”。
2018年底才决定追赶电商的宜家中国，终究是慢了一拍。宜家的两大国内竞争对手居然之家和红星美凯龙，早在2013年左右就已经开始试水线上渠道。2021年财报显示，居然之家同城站日均访客19.2万人，线上获客75.8万人，引导成交133亿元；2021年，红星美凯龙在“家装家居一体化、线上线下一体化”战略下，实现营收155.13亿元，同比增长8.97%，净利润20.47亿元，同比增长18.31%。
“宜家中国在线下开小型门店失利，线上斥巨资投入，原因在于宜家没有真正以中国市场为载体，而是把很多国际因素也带进来了。”中国家居/设计产业互联网
战略专家王建国表示，“如果仅仅把中国市场当作国际市场的一部分，可能在战略上就犯了一个错误。”
王建国不太看好宜家此次投资，他认为过去宜家在中国开一家店火一家，是基于其产品本身的影响力以及在供应链
、服务端的可复制性，“在互联网时代，宜家将过去的优势完全复制过来可能会产生不适应。国内市场比较特殊，国内企业线上线下的融合速度远超国际性的企业，宜家的投入如果没有完全融入本土市场，在某种程度上是失效的”。
数字化转型专家、营销
战略顾问唐兴通向北京商报记者表示，“宜家在中国开一家火一家的现象，也许未来不会再有。但是像宜家这样年轻、时尚
、低碳环保
的业态，很有可能会长期存在。如果宜家能够抓住这些核心客户，更好地为中国客户提供环保、时尚、简洁的产品，那么在未来还是可以吸引消费者回来的”。
唐兴通认为，“过去中国的电商经历了高速发展，现在到了一个拐点，宜家现在进场需要中长期的投资。从这个角度来说，如果能做好客户体验，做到线上线下同步，更好地与客户进行互动，有力地塑造家居行业购买体验和相关价值的话，在这样的情况下投入巨资还是值得的”。
随着中国家居品牌的崛起，不管是欧派、索菲亚
、顾家、敏华等已经上市的家居头部企业，还是居然之家、红星美凯龙、富森美等家居流通领域巨头，亦或是林氏木业、源氏木语等新兴的互联网家居品牌，都处于高速发展过程中，对宜家的市场形成分流。
“宜家掷出53亿元看似很多，但是在中国近5万亿家居市场中还是难以掀起大浪。”王建国表示，“宜家的消费者还能否回来，最终要看战略、品牌、营销、服务能否占优，未来可能性很小。”
北京商报记者 孔文燮 实习记者 刘小云
宜家拖沓召回引网友反感 集中于区别对待中外消费者
宜家拖沓召回引发网友强烈反感

7月12日，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司（以下简称宜家）向国家质检总局提交了召回计划，决定在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。
据宜家统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。
此次召回范围内的抽屉柜如没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童
死亡或受伤的危险，此前已经在美国造成3名儿童死亡。
在此之前的6月29日凌晨，美国消费品安全
委员会（CPSC）已经宣布，由于存在可能倾倒的风险，宜家已同意在美国召回2900万个抽屉柜，其中包括800万个马尔姆系列产品。
从6月29日起，中国的消费者、媒体、消费者权益部门、质检部门就在质疑，为何同样的柜子，在美国已经召回，但在中国却没有召回。
在7月12日之前，宜家的回复都是，在中国不召回，因为“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准中的家具力学性能实验——柜类稳定性的标准”。
正是由于宜家对于同样商品的处理方法在中美不同，此举引发了舆论高度关注。
虽然宜家最终在国家质检总局的约谈之下召回马尔姆抽屉柜，但是关于为何宜家此前不召回、如何保证中国消费者的权益等话题的相关讨论仍在继续。
北京时间6月29日凌晨，美国消费品安全委员会公布了宜家将召回马尔姆系列产品的新闻
发出后，网易、凤凰网等网络媒体，《潇湘晨报》《贵阳晚报》等传统媒体就开始关注此事，当时媒体的报道焦点主要集中在宜家在美召回一事本身。
6月30日，多家媒体开始向宜家求证，公司是否会在中国区域召回马尔姆系列产品，并得到
否定的答案，理由是产品符合中国标准。宜家的这一回复引发舆论对此事的第一次关注高峰。
7月1日起，深圳市消费者协会开始针对此事发声，要求宜家无差别对待中美消费者，随后天津、大连等多地的消协相继约谈宜家，舆论关于宜家召回一事始终保持着一定的关注度。
7月3日，上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局联合表示，针对宜家公司在北美市场召回部分抽屉柜产品但不涉及中国市场的情况，已经约谈宜家公司。
这是质检部门第一次因此事约谈宜家，并促使微博
对此事的关注度在7月4日达到第二次高峰。
7月5日，国家质检总局网站消息称，宜家（中国）计划召回5种规格的进口帕特鲁安全门，这一召回行为使得媒体更加关注马尔姆系列产品为何不召回。
7月5日当天，新闻对宜家关于马尔姆产品是否召回一事的关注度达到第二次高峰。
7月6日，人民网就宜家关于马尔姆产品是否在中国召回一事采访宜家的瑞典总部，瑞典总部解释了不在中国召回的原因。
这促使微博关于此事的关注度在7月6日达到第三次高峰。
7月7日至7月11日，舆论关注度有所下滑。
7月12日，在国家质检总局约谈之后宜家宣布召回马尔姆系列产品。
这使得微博关注度迅速达到第四次高峰。
而新闻和微信
对此事的关注度则在7月13日分别达到第三次和第二次高峰。
7月14日起，舆论对此事的关注度开始下滑，但是仍有不少媒体在对此类事情进行进一步反思。
随机抽取6504名网友对此事的评论可知，有将近两成网友不认可宜家最初给出的不在中国召回的理由，当宜家最终宣布召回马尔姆系列产品时，很少有网友给宜家点赞
，反而有近两成的网友给国家质检总局此次的做法点赞。此外，还有近两成网友认为，国人此次关注宜家召回事件，主要是由于宜家对中外消费者区别对待，还有近两成网友表示，国家应该提高相关标准。
以符合中国标准为由拒绝召回理由不充分，占16.45%
网友棣哥哥和露露妹妹：这家伙在美国卖了20多年了吧、说明它也符合美国标准呀、明明是宜家再找借口、让国家背黑锅。
国人在乎的是宜家区别对待中外消费者，占21.51%
网友捂挡派掌窗猫：其实大家在乎的不是谁对不对问题，大家在乎的是区别对待问题！同样的事情，在外国是召回，在中国就无所谓，大家觉得不公平，觉得他们看不起国人！
给质检总局点赞，占19.62%
网友秋小煦：这回国家质检总局总算干了一件大好事。前段时间宜家中国市场不召回，还硬气表示符合中国标准。
中国要提高标准，占17.47%
网友莫愁眉：所以呢，针对一些著名国际品牌产品，我国的标准早就该和国际标准靠拢了！看他们在出问题时再找借口！
召回不是出于良心而是迫于压力，占12.29%
网友Ashirita-L：那些说没管好孩子的请看过来。其他国家都召回了，我们国家召回是情理之中。小孩本身就爱爬上爬下，家长也不能时刻监督。因舆论才从中国召回我并不觉得这样也算良心企业。
其他，占12.66%
7月12日，宜家宣布召回马尔姆系列产品前，媒体的报道主要集中于宜家为何不召回以及对这种区别对待的评论上。
人民网 采访了瑞典宜家公关经理人安妮卡，瑞典宜家表示，由于宜家认为产品本身并无问题，且按照安全贴士，将抽屉柜固定在墙壁上的消费者家庭并无儿童伤亡的报告，故此次召回仅限北美地区。
新华社发表评论《保护消费者生命安全岂能中外有别》称，在任何国家、任何地区，企业的任何产品绝不能危及消费者的生命安全，消费者使用相关产品时的人身安全都应受到平等、无差别的保护。产品质量法、消费者权益保护法、侵权责任法等法律
对保护消费者权益和生命健康权、缺陷产品召回等都有相关规定。宜家既然在中国市场从事商业活动，就应当遵守中国法律法规，不能只谈标准不谈责任，更不能只谈标准不谈法律。
7月12日宜家宣布召回之后，很多媒体
都在对宜家从不召回到最终召回的这一过程进行反思。
《法制日报》发表评论称，这件事给我们的启示是，事关消费者的合法权益，监管部门不能失语，消费者更不能忍气吞声。对于宜家等跨国企业来说，尊重中国消费者，宜家才能宜家；而对于相关部门来说，该完善制度完善制度，该主动监管主动监管，不留空子，消费者才能拥有更多消费尊严。
《南方都市报》发表评论称，北美的“指令召回”制度对厂家、品牌构成较大震撼力，与之相比，中国尽管在保护消费者权益方面有不少进步，但在“指令召回”方面存在缺陷，其力度不足以震慑厂家、品牌，不足以让后者认识到惟有主动召回、担当才是对自己最有利的止损选择。
《证券
时报》发表文章称，我国应加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度，以较高、较完备的国家标准来管理市场、制约商家，保护消费者权益，唯有如此，我们在处理企业商品质量与安全问题时，才会少些质检部门的强制约谈，多些企业的主动召回。
从网民关于此事的评论可以看出，宜家处理“是否在中国召回马尔姆系列产品”一事的做法，对其品牌形象造成了一定程度的减损。
在事情发酵的第一阶段，宜家坚持拿中国标准说事儿，并以符合国标为由拒绝召回，这种做法已经造成了很多网民的不满，很多网友并未因此就诟病中国的标准体系，相反认为这是宜家在给中国政府挖坑，因为宜家的产品能在美国销售，说明也是符合美国的强制标准的，但最终还是在美国进行了召回，这说明宜家的理由站不住脚。
7月12日，当宜家在多地消协和国家质检总局约谈之后，最终宣布召回。
这一做法也并没有获得中国网友的掌声，因为从拒绝召回到宣布召回这条路走了太长时间，中国消费者花了整整14天时间，才获得了和美国消费者一样的待遇。网友并不认为这是宜家良心发现，相反认为这是宜家迫于舆论压力所为。
经过此事，宜家在不少消费者心中烙下了“不够负责任”“产品质量不够过关”的烙印，据经济之声报道，宜家四元桥店的客流在减少，消费者已经在用脚投票
。
此事召回涉及到的柜子共166万件左右，很多用户并不一定会选择退货退款，如果宜家能够在事件发酵初期就主动召回，可能“损失”的只是一部分退货费用，但当宜家在拖拉了两周之后再召回，所付出的代价就不仅仅是损失点金钱了。
然而，钱好挣，品牌形象的挽回却不是一天两天的事情。
中国的消费者已经越来越理性，消费心态也越来越成熟，他们不再简单粗暴地迷信洋品牌，能够理性判断商家的公关措辞，会对商家的双重标准说不，此外，中国的法律体系也越来越健全，中国的监管部门为了维护消费者权益也越来越强势，宜家等跨国企业需要正视这一点，才能更好地“笼络”消费者，才能更长远地赚大钱，否则很可能因小失大。